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YITAO INTRODUCTION

亿陶简介

始于2004年上海

是一家集空间设计、陈设艺术、室内装潢于一体的综合品牌服务商,

涉足涵盖公寓、洋房、别墅、商业办公等多业态领域,

以及二手房翻新、设计、装修、维护、咨询等一条龙服务。


打造最值得信赖的中国家装行业品牌服务商

业务范围覆盖长三角区域众多地标楼盘及12000+套成功实战案例,

并配有完善的服务体系以及贴心优质的售后维护,

客户利益第一,多为客户着想,多为客户做实事的理念,

是我们永远不会改变的核心精神。


不断创新及完善的服务理念是我们顽强的生命力

15年来,亿陶一直专注家装、工装、软装产业的创新发展,

独家推出固定工人施工模式,效果即实景、预算即决算,打造无忧装修!

首家以网络媒体为信任的口碑载体,实现由外而内的监督,

让每个环节的员工有责任与危机的认识,避免人浮于事。

YITAO honors

亿陶荣誉

大众点评无忧装月度最佳商户

篱笆网装修频道2016年度优质商户

优居客2017年度优选诚信商户

篱笆网第二届装show节优秀创新设计奖

一级施工资质证书

YITAO DEVELOPMENT HISTORY

亿陶历程

成立第一家门店
因公司崇尚以诚信为宗旨的“陶朱之道”,故而取名亿陶。
2004
1
客户签约总量突破100家
其中80家新客户签约,和 24家老客户介绍签约,以诚信和口碑为宗旨的经营理念初见成效。
2005
2
正式进军互联网家装 (篱笆网)
通过业主真实记录将亿陶优质服务在平台上全程向大众公开。
2009
3
客户满意度机制创立
追求极致满意,总经理垂直管理,24小时内响应,48小时内给予客户意见处理方案。
2011
4
入驻大众点评
千篇口碑好评率常年蝉联全网前三。
2013
5
正式启动固定工人模式
一经启动固定工人模式后,纷纷得到业主井喷式好评,导致篱笆网有史以来第一家因客户预约量过多,从而出现供不应求的排队现象。
2014
6
第二家门店——浦东分店成立
亿陶浦东分店的成立,将浦江两岸业务全线贯通。
大众点评中唯一敢承诺绝无虚假好评的商户并实行举报重奖机制。
2015
7
引进意大利设计理念
淡化大众对装饰风格的注重,倡导加强个性化设计,将功能至上、舒适度至上的设计理念推向广大有装修需求的业主。
平均服务客户728户/年。
2016
8
第三家门店——徐汇分店成立
公司战略扩展,致力为更多高端公寓、花园洋房及别墅等住宅业态的业主提供更全面的整体家居服务。
亿陶首创家装TEAM形式考核机制,团队凝聚力及责任感得到提升的同时,也递增了客户满意度。
2017
9
德系工艺 保驾护航
德系工艺的启动标志着亿陶跨入新的里程碑。至2018年第四季度,签约客户累计总量突破12000户。
2018
10
ENTERPRISE CULTURE

企业文化

TALK TO THE CEO

对话CEO

亲自督办每一起突发事件

参与微信群服务过程

不定期巡查工地

“作为商人,追逐利益无可厚非,但是想要走得更远,必须坚持原则。

本利相通,客户为本,守本有道,何患无利。

尽管市场发展瞬息万变,但诚信和口碑永不变。”

——李恒正

客户满意是亿陶的生存之道。

对于您担心的问题,亿陶至上而下同样重视。

客户服务由CEO李恒正先生垂直管理。

给全体员工的一封信


各位兄弟大家好!
       中国目前经济情况不是很理想,房地产作为支柱产业,受到国家严厉调控, 使很多下游行业受到非常大的影响,装修行业首当其冲。今年以来中美贸易战, 也使中国经济雪上加霜,从很多方面对很多行业产生深刻影响,也促使行业的变革和竞争的加剧,促使生存环境变得更加艰难,给社会和个人带来很多的焦虑, 困惑和迷茫。
      很多行业已从增量市场转为存量市场,市场规模不断下滑。针对上面的情况, 作为公司制定经营策略的时候一定会围绕着降低企业运营成本,提高效率,提升客户满意度作为公司的方向。
      我们要围绕着客户喜欢的东西,作为我们的核心竞争力,我们要不断提升和加强这种能力。客户喜欢什么呢?客户永远喜欢好的服务,好的品质,好的价格。所以,我们要围绕着客户的喜爱去打造竞争力,它是未来生存和长期稳定发展的基石。
      具体到我们个人,应该怎么做?我觉得不需要过多的焦虑、迷茫,这个不能解决问题。第一:我们应该不断的加强自己的专业知识和能力;第二:认真、用心的对待客户;第三:服务好客户,当你的服务都让自己感动的时候,就能感动客户。围绕着这三条标准,不断的提升自己,能够让自己成长的更快,收获更多。
      我从事装修行业 20 多年,装修一直是投诉率最高的行业,里面的痛点很多, 问题很多,迄今为止都没有一个很好的解决办法,我觉得主要集中在以下三点:
      第一点, 消费者对从业者极度不信任,在这个行业里特别的明显。我自带诚信
的商业基因,我的父母给我取名恒正,希望我做人做事堂堂正正,为社会提供正能量。我在创业的时候,给公司起名字的时候,想到了与我名字契合度很高的名字,“亿陶”发扬陶朱之道,本质是诚信经营。
      我一直在想通过一种方式来让客户真正的监督,能够为客户起到一种信任的背书的目的。通过这种方式,实行由外而内的监督,比起内部的监督会更有作用。当我与大众点评 2014 年合作的时候,很多第三方找我们写点评,我谢绝了。
      我想请客户给我写真实点评,我想用真实的点评去打动和吸引客户,所以一直以来我们都有一个承诺,真实点评,发现虚假者,奖励一万元,之前是 5000 元。如果通过造假点评, 吸引更多的客户,跟卖假货有什么区别呀?2014 年 5 月份期间,大众点评很多商家都是活动点评,很少有客户体验点评。我在之后,一直采取客户体验点评,我觉得只有体验的点评才能打动客户。后来,我们这种点评方式被大众点评极力推广,一直到今天。我希望一直用这样的方式来建立和赢得客户对我们的信任。
      第二点, 施工。客户最头疼施工问题,也最关心施工问题。而施工中最重要的环节是工人,这个行业中的工人非常松散,流动性大,工人都不是隶属于公司的,都是跟队长走,工费也是跟队长结算,公司给队长。
      有的时候也会发生队长把钱用作其他方面了,没有钱给工人,造成工人拿钱难。每到年关经常都会发生工人、队长和公司之间纠缠不清的工费矛盾。工人对公司没有归属感和凝聚力,没有拿到钱的工人还会对公司产生抵触情绪。因为市场上工人又比较缺,所以造成工人难管理, 不接受管理,造成质量和服务的缺失,导致装修问题的增多,质量的隐患,更谈不上服务了。
      2014 年 8 月份的时候,我们开始实行固定工人的制度,制定工费标准,做好后由公司直接打给工人,这样对工人的钱有保障,并且快,计算简单,不需要再跟项目经理结算,比较简单,工人很喜欢。这一方法,极大的调动了工人的积极性和凝聚力。工人干活更卖力,认真,展现给客户的面貌也不一样。所以在那一年,篱笆上很多的帖子都在反应我们的施工工人是固定的,对公司的施工和工人这一块比较满意,结果那一年的 10 月份到第二年的很长时间, 我们的预约都是排队的,来不及做。篱笆网的运营也和我说过,篱笆有史以来第一家。可见,固定工人的好处,公司一直会坚持这种政策, 不断的加强和凝聚工人,让他们产生归属感和安心,给客户提供优质施工和服务。未来更会积极的制定新的政策,让工人得到更多的物质和精神的认同。
      第三点, 装修出现很多问题的另一个问题是相关人员责任心的缺失,职业素养不高。很多人员在做事情的时候,没有尽心尽力,没有尽职尽责,做个事情互相推诿,互相扯皮。所以公司对施工作业流程,制定一套规范,每个人按照流程规范操作,像航空公司的清单作业流程。采取胡萝卜加大棒,加强奖惩。尤其在责任心方面,公司学习海底捞的做法, 当一个不好的事情发生后,一定要惩罚相关责任人,给所有的人都以儆效尤,不敢再犯。公司处罚的原则是,这个事情发生你有责任吗? 你有责任你要承担,倒逼每个员工在做事情时产生敬畏之心,只有这样,才能把事情做好,服务更好,问题变的少,甚至没有。
      所以,我们每个人要正确的认识当前的市场,理解和认同公司的做法,跟公司保持高度的统一,并且不断的提升自己,用心认真服务好客户,我相信一定能够取得客户认同,我相信我们会越来越好,我相信客户也会越来越喜欢我们的产品和服务。

李恒正
  2018 年 10 月 21 日

亿陶三家设计中心地址

YITAO THREE design center‘S location

浦西设计中心

PUXI design center

浦东设计中心

PUDONG design center

徐汇设计中心

XUHUI design center

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浦西设计中心: 沪太路1528号(大融城对面)

浦东设计中心:东方路1381号(兰村大厦)11EF

徐汇设计中心:宜山路439号七建大厦1502、1506室

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