我记不清有多少次了，面对公司员工反馈较多的一个问题就是，客户反映其他公司的价格比我们低一些，客户因为这个原因不和我们签约，公司是不是应该相应的做出一些营销策略调整或者干脆直接调价打价格战？在此，我想从一个经营者的角度和我的员工乃至客户，做一次深度倾诉

常见客户问题：

“施工所涉及的项目都差不多，为什么你们公司的报价比某家装饰公司高？”

在此，我以我20多年的从业经验，经历无数客户以及身边很多装饰公司起起落落的感受，和大家分享一些我个人的看法：

装修是投诉率最高的行业，是消费者体验最不满意的行业。投诉集中在施工质量，材料优劣，工期拖延，恶意增漏项等问题上，施工人员的素养，设计师的专业和服务能力参差不齐，整个项目服务人员的服务意识和责任心缺失，售后服务虚设。出现这些现象的原因是改革开放以来，我国第三产业的蓬勃发展，消费者对服务品质要求的不断提升，但装修行业从业人员在服务意识上并无太多提升。市场依旧混乱，从业者鱼龙混杂，行业缺少标准或者标准执行的不到位，一切以利益为导向，千方百计追逐利益，监管缺失。很多企业把侧重点放在前端营销上，把经营重点放在套路客户签约上，其中恶意增漏项、报价低开高走就是装修投诉的顽疾之一。装修投诉的各种问题只是表象，其根本是客户最终没有得到与预期相匹配的结果。

如何解决上述问题，这需要大家一起行动起来，不能光靠某一家企业。首先，行业要规范起来，树立一个更高的标准，同时要不断的落实和加强监管，要通过媒体和网络宣传，加强行业的共识，共知，让更多的从业者和消费者认知和认同。其次，作为企业，要树立正确的经营理念，要遵守诚信经营，要遵循可持续发展，需要自律，遵守底线，不能只单纯追求利益，要明白企业存在的价值在于客户的认同。

对于消费者，在选择公司的时候，也要理性选择，全方位比较。树立正确的消费观念，不能一味只看价格。只有错买的客户，没有错卖的商家。无数的消费者的例子告诉我们，低价意味着低标准，低质量，低服务，差材料，低售后，差体验，结果往往与预期背道而驰。

郑重承诺：

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上海亿陶装饰是怎么做的昵？首先建立长期经营，以质量求生存，以诚信求发展的理念。为了追求客户极致满意，公司建立了一套完善体系，这些体系包括施工标准，设计标准，材料标准，售后标准，服务标准。对行业的关键痛点，施工难的问题，公司从2014年开始实行固定工人模式，加强工人的凝聚力，加强工人的归属感，提升工人的责任心和专业技能。通过关键点的改变，改变了客户对公司的认知，改变了对行业的认知，颠覆了对装修人的认知。从以前的怀疑，不信任，由服务接触中转变为对我们的尊重和认同。从而使所有人对公司的认同，加强了凝聚力。调动了公司所有人的服务意识，追求客户满意能够带来客户对自己的价值的认同和尊重，改变过去装修好之后装修公司与业主就成为路人甚至成为仇人现象，重构消费者和从业者的关系。