从事装修行业这么多年了，2018年是一次大洗牌的一年，好多从事装修这块的企业和平台都轰然倒下了，给我们从业人员敲了警钟，如果打算继续做下去，唯有更加努力。

从业这么多年一点心得和体会，供自己以后对照和改进。

首先我开始做项目经理这块前期我就分析了自己的劣势和短板：性格有些内向不善于言谈，这个可能一开始和客户接触会让客户不太看好，那么既然从事这项工作并且要长久地坚持下去，只有从其他方面弥补。

一、 首先深知做好这项工作最主要的是服务好客户，让客户省心，不论客户是什么阶层，良好的服务都是必不可少的。我们可以从一开始就要逐渐体现出来，我们拿到公司领导安排的单子，开工前就要熟悉施工图纸和预算，这样才不会被动。开工第一天，我们和客户接触就会有方向性，有讨论话题。正常的开工仪式结束后，尽量向客户讲解一些施工过程中甲方需要采购的产品。以及这些产品的性能、进场的时间节点、装修过程中可能遇到的问题，以及一些不确定的因素。这样客户就有时间准备和思想准备，也方便我们后期工作的开展。

二、 尊重每一个客户及其家庭成员，常言道客户是上帝，要想把任何一个工程做好，客户的认可是首要的，既然要客户认可我们，尊重客户是第一步。尊重客户的人格、时间、爱好，客户花钱装修新房肯定有他自己的想法，我们不能用惯性思维要求客户怎么样，只有合理的意见和方法才能引导客户抛弃他的不正确想法。

三、 付出总会有回报，我们努力做好每一件事。首先要把客户的想法和设计师的方案相结合，贯彻到实际工作中和客户多交流和每一个施工施工人员多讨论，尤其是前期的水电部分，定位要充分考虑后期的布局、家具的摆放、电器的使用都和水电密切相关。前期的功课做足了，后面就不会有返工现象，否则返工不但浪费材料和人工，还可能对工程质量及工期有影响，客户有意见和想法。平时到工地尽量抽点时间配合现场师傅把材料及工具整理整齐，垃圾及时清扫干净，整洁的施工现场对于每一个人都会产生好心情。

四、 沟通是很重要的，每个客户的想法和要求都不一样，不能按照施工标准去左右客户，只有耐心的解释合理的建议才能让客户接受，还要充分考虑客户的个性化，只要客户的要求不影响工程质量都要把他的要求糅合到施工当中，只要有足够的耐心和正确的引导，正常客户都会认可的，合理的意见在客户的心理还会加分的。还有材料的把控，尽量做到每批材料进场都要对照预算让客户核实，尤其是水电材料进场都要对照预算让客户核实。尤其是水电材料及板材、涂料等。不得有半点马虎，让客户核实方法有很多种，尽量提前让材料进场，客户有时间现场确认、验收，并且做一定的解释。材料的特点及真伪辨别方法，并且有些材料（譬如电线、水管等）可以留小样的方式。

五、 前期工程完工并不能说明工作就好了，后期的安装尤为重要。不论后期安装产品是客户采购的还是公司配套的，我们都不要大意。譬如：淋浴房、移门、柜子安装可能涉及水电隐蔽工程，都要到现场和师傅们对接下，这样会少掉好多可能产生的麻烦。

六、 任重道远，唯有坚持与努力，随着装修的不停改进我们的服务与时俱进才能长久。