2019年12月10日 亿陶装饰

12月工程部例会

项目经理的职责与权限

项目经理是公司派驻施工现场对业主装修工程的材料及工艺质量、施工进度、现场文明安全施工等方面进行管理工作的第一责任人，对工程的顺利进行和竣工验收有着完全直接的责任。

1、项目经理应熟练掌握公司各或管理制度、施工合同条款和报价单内容，并忠实履行施工合同示范文本中所约定的义务，施工前熟悉所在物业的相关规定并遵守；

2、开工时，认真运用《项目管手册》，向业主递交《亿陶饰致业主书》，同时向业主详细介绍项目管理手册中的废旧材料处理意见书、承重墙拆除责任明确单、工期延误单等关键内容；

3、做好与供应商、施工人员、业主的日常沟通、协调工作；

4、 配合业主协调处理好现场的邻里关系，杜绝发生因施工管理不善而产生的网络投诉；

5、 熟练掌握公司主辅材的操作流程和交付周期，按施工合同约定严格控制施工进度；

6、 对工程的进度和质量进行实时监督和自检（如：开工交底、材料进汤、隐蔽工程、工序交接及最后竣工验收等）；

8、 每天定时与业主沟通联络，将工程的进展、所遇问题的处理，及时向业主汇报；对业主提出的问题，及时给予答复；认真做好日清日结工作。

项目监理的职责与权限

二、系统分析，深刻认知。

管理的核心在于人。过硬的专业素养是管理的基础，而养成良好的工作方法与习惯是做好项目管理的关键。

各项目负责人进行了经验的交流与分析，做好细节工作的把控，从源头上消除隐患、规避风险，在过程中实现管理目标。

1、谨记安全施工是施工的关键，重视现场文明，整治场容场貌，规范标牌张贴；

2、年末冲刺阶段应尽早做好安装收尾阶段工序的计划，保证工期和各工种之间的衔接，交底时应拍照留证交由客户确认；

3、若有返工情况，应让客户签字知晓，结合设计交底图在施工现场做出细微的调整；

4、在铺贴瓷砖前做好墙面开裂的保护，用网格布把墙面开裂保护完成，即便在客户不需要的情况下，我们始终站在确保工程质量的基础上， 给予免费处理；

5、关于瓷砖的铺贴，对于有品牌厂家的瓷砖，我们按照厂家提供的铺贴流程进行铺贴；对于没有铺贴指示的，应在我们的专业铺贴手法上结合业主的意见；

6、服务始终是贯穿整个装修过程中的精髓所在，明确合同服务内容，追求客户极致满意。

为确保年底前把材料预定工作安排落实明确，材料管家们整理出了明确的材料订单时间截点，便于大家做好提前备货准备。

1、瓷砖、地板的订单预约截止时间为2019年12月底；

2、淋浴房的订单预约截止时间为2109年12月20；

3、洁具的订单预约截止时间为2020年1月初。

荣耀加冕

优秀，是一种品质，优秀，是一种习惯，优秀的人永远在路上。有这么一群人，他们在平凡的工作岗位上默默付出，用辛勤的汗水和内心的坚持，表达着对自己职业的热情和尊重。

项目经理荣誉奖

文明&奉献奖： 左起一、工程部总监刘东俊（颁奖人）；二、朱东飞；三、钱叶友；四、王劲华； 五、朱世胜


积极执行奖： 左起一、工程部总监刘东俊（颁奖人）； 二、程猛； 三、王四一；四、谢长根；五、杨健

积分排名奖

项目经理积分排名奖：左起一、工程部总监刘东俊（颁奖人）；二、董尔富；三、吴冬明；四、臧佩俊；五、王学保；六、吴大兵；七、吴成友


项目监理积分排名奖：左起一、工程部总监刘东俊（颁奖人）；二、周杰；三、顾国忠

项目经理篱笆网日记奖

工程部总监刘东俊（颁奖人）& 项目经理刘泽爱  

左起一、工程部总监刘东俊（颁奖人）；二、方胜利；三、赵晋东

项目经理优质大众点评奖

左起一、工程部总监刘东俊（颁奖人）；二、朱东飞；三、董尔富；四、王学保；五、吴大兵；六、臧佩俊 ；七、胡兆良  

客户极致满意奖

亿陶装饰创始人李恒正总经理强调大家在装修过程中要注意细节的影响力，比如我们对电梯护角槽的保护，体现着公司服务的敬业专业和细致周到，工作重于细节，便是体现公司口碑最好的名片。

高品质的服务就是最有利的宣传，细化客户体验服务，在服务能力竞争的时代，是体验的竞争，我们要努力提供给客户高品质高素养的舒适体验。

二、回访客户，提升客户满意度。
马斯洛需求理论中指出，人的社会属性包含从众性、服从性、利他性等，核心是人作为群体动物需要得到一个群体的接受、尊重及认可。
李恒正总经理总结了大家在和客户接触过程中应调整的细节：措辞与态度。
归属和被尊重的需求基于认同和理解，我们应在言语措辞与服务态度上让客户感受到诚意十足。
例如：某某先生，您对我的服务如果有什么不满意的地方，请您尽管提，我们公司始终把客户满意度放在首位，所以您的满意是我们的终极追求，您对我的要求是在帮助我，促进我成长，我的任务是给您极致满意的服务体验，感谢您的宝贵意见。

三、人生最重要的是成长。
心态决定生命的状态，思维承载人生的曙光，人生最重要的是成长，用成长去拓宽人生的纬度。
李恒正总经理说，我们要客服自身劣根性带来的人性弱点，摒除固定型思维模式，接受工作中的挑战，尽自己最大的努力，把压力转化为动力，大家携手共行，凝心聚力步伐一致，砥砺奋进再创佳绩。

生日快乐
生活需要仪式感，工作需要归属感！

李恒正总经理和大家聚在一起，为亿陶12月份工程部同事们共庆生日，每一次精心准备的生日会，都倾注了亿陶装饰对员工的亲切关怀及对员工长久以来努力付出的感谢和肯定。

  亿陶装饰秉持着“成为具有专业的设计，标准化施工的企业”使命，拥有专业的施工团队为您的家保驾护航，以标准化培训机制和创新升级，将严谨的工艺质量融合到标准化施工的考核要求内，励志打造追求客户极致满意的服务。