2021年9月15日，对于我和亿陶而言是个极具意义的日子。

在2019年4月5日，看到一则新闻：上海顾村金地艺境过道横梁处大理石掉落，当场造成了一个8岁孩子的早逝。这件事情让我感到十分震惊和痛心，叹惜孩子与其家庭的不幸。这是一起因质量没有做好导致的严重安全事故。一段时间内，我自己都犯了严重的远离恐惧症，看见贴有大理石的地方，会尽量远离。很多楼宇过道铺贴瓷砖的地方，经过的时候都会非常担心，生怕会掉落。

后来，跟很多人交流，发现瓷砖铺贴方面存在着很多的隐患。瓷砖掉落是普遍现象，很多业主都遭遇过，不少楼盘尤其是2018年前交付的中低端楼盘，施工不是采用干挂的工艺，存在很多的空鼓，只要有空鼓，就有掉落隐患。翻看网络报道，吐槽瓷砖脱落的质量问题此起彼伏。

去工地检查的时候，看见过道里有贴砖的地方，我都去敲敲，结果发现大量的空鼓。更有甚者，在古浪路祥和星宇的楼宇中发现楼梯过道墙砖大面积脱落，本以为只是个别现象，结果在多个楼梯口也发现掉落的现象。这个小区的情况特别严重，后患无穷。之所以如此严重，因为在最初施工时没有做好是关键，随着时间推移，质量的问题逐渐凸显出来。

我一直在思考为什么瓷砖存在这么多安全隐患呢？有没有方法为我的客户解决这样的后顾之忧。

装修是个很复杂的行业，流程和环节繁杂。墙地砖铺贴是装修中的重要环节，而影响到施工的首先最为关键的因素是人。施工质量的好坏与人紧密相关，对人的依赖特别大。

目前整个装修行业的现状，从业人员都处于松散式管理，流动性特别大，公司对于施工人的管理是不管理，或者表面式管理，没有进行真正严格意义的管理。管理的核心是：被管理者愿意接受管理和敬畏规则。

整个家装行业泥匠越来越少，而泥匠的活却越来越多，造成供需的矛盾，更加显现出人力的紧张。每家装修的工地上都是等泥匠，每个工地都在缺泥匠，这种情况下，装修公司更加无力监管和不敢监管泥匠，只求泥匠来给我干活。泥匠圈中有句话，我帮你做，是给你面子。对于泥匠而言，缺失监管，自己想怎么干就怎么干，那怎么可能做出一个高质量的项目。如果保持这样的现状不改变，那么质量必然还是和原来一样。

所以对于施工质量的好坏，人是关键因素之一。因此，想改变这样的现状，且只有一个方法，稳定泥匠人员和团队，让他们愿意接受公司管理和监管，所有人严格按照标准规范做事。作为公司，要有系统有效的方法和制度，让泥匠从内心驱动自己真正愿意和接受公司的管理，真正的去为客户服务，表现出自己的匠人精神，体现匠人之心，这样何愁质量做不好呢！

影响施工质量的第二要素是工艺。如今瓷砖铺贴方式，依然采用多年前的工艺标准和方法，但是瓷砖材料却发生了翻天覆地的改变，原先流行的大砖是300*600，而现在流行的大砖是600*1200，还有比这更大的砖比比皆是，材料虽然改变，但工艺没有，旧瓶装新酒，怎么可能不出事情？

我问过瓷砖生产商，你们经常的研发和满足客户美的需要，有没有考虑安全和质量？有没有想过每款砖应采用什么的方式来铺贴？为每块瓷砖提供出厂使用说明，悲催的是，没有！只关注当下，不关注未来。只关注表面，没关注背后。没有进行深度的思考，只关注眼前的利益。所以，需要找对一种新的工艺方法去适应当下瓷砖材料的升级。

影响施工的第三要素是铺贴的材料。传统瓷砖的铺贴材料是使用水、水泥、沙子调制成水泥砂浆，水泥配比是否合理、材料用量是否到位、搅拌是否均匀都会影响铺贴的质量问题。

因此，泥匠、工艺、材料三点关键因素必须要进行改变，有机整合，采用一种组合式创新，必能解决质量问题，必能消除安全隐患。

当我想明白了这个问题后，立即就着手在2019年成立了“金牌泥匠班”并分为三个步骤：

（1）凝聚吸引业内最优秀的泥匠，只为亿陶服务，统一管理，严格按标准施工。

（2）优化德系工艺“薄贴法”施工，进一步满足不同材质的需求。

（3）采用业内优质的配套铺贴材料，加强最终成品质量。

泥匠班成立将近两年以来，服务了500+客户，客户的体验满意度达到99.99%。唯一一起客户投诉的原因是因为泥匠工作习惯与业主生活习惯冲突引起的。截止到目前，泥匠班采用的薄贴法铺贴的瓷砖脱落率为0，真正的消除质量隐患，无安全后顾之忧。

一直以来瓷砖的问题让消费者非常的不安心，即便我们现在的泥匠班解决质量隐患，那能否采用一种方法让消费者心安呢？我在不断的思索过程中，突然建立了一个认知，装修的痛点很多问题很多。如果消费者找到我后，对于某个不放心的产品和服务进行质量的承诺和赔付呢？那样会不会让消费者放心？会不会逼迫公司所有人的成长和用心？真正的激发每个人的的责任心，也能起到对这个行业一点推动和引领作用。

当我说出这个想法后，很多人说我的想法不可思议，没人这么做，上海到目前为止还没有出现质量问题赔付的公司，可能中国也没有，这样做，风险很大。但我一直这么认为，就是因为没人做，所以才值得做，才有价值，为客户创造价值，就是我们工作的方向。做的过程中，我们选择能完全能做到的承诺，完全做好，承诺一致，这样的话就没有风险，或者风险可控，泥匠贴的瓷砖不掉落，就可以拿出来做质量赔付承诺。

于是在2021年9月15日，我们郑重的做出了行业开创先河一个质量赔付承诺：凡采用亿陶“薄贴法”施工的墙砖，4年内非人为因素脱落落，赔付10000元。对我而言，这仅仅是个起点，人生中每一个新起点，都显得意义非凡。

今年台风雨水的天气特别多，8、9月份的时候听到很多关于窗户漏水的问题。窗户漏水是个令人心烦的事情，也是一个很难解决的问题。据不完全统计，窗户漏水率能达到50%。我的下一个目标：解决客户窗户漏水的痛点，按照亿陶标准完成施工窗户发生漏水，给予赔付！

我希望能够起到引领所有人来共同做好质量这一块，为消费者创造价值。这是我的初心，也是我的使命。质量赔付只是我的起点，装好每个客户的家才是我的终极使命。