设计师是一个家的“造梦者”，他们在用自己的设计语言，去呈现家的每个细节，赋予其独有的人文气息。亿陶装饰凝聚了一批优秀的设计师，2021年11月16日，他们齐聚在一起，如期举行11月的设计师大会。李恒正总经理、相关部门负责人以及各位设计师如火如荼地探讨接下来的工作，只为用心装好每个家。

议围绕追求客户极致满意的内容展开，从品牌塑造、家装用材、家装施工、闭口合同等多个方面进行了探讨。会议的形式一改宣讲的模式，采用设计师提出问题，公司协调各部门并给出解决方案的方式，让整个会议擦出了“火花”。设计师将客户遇到的问题以及自身困惑的地方提出来，品宣部、材料部、工程部等各部门从不同维度给予了解答，真正全方位、多维度、千方百计的为客户想到更好的解决方案。




工程部刘东俊总监，对设计师也提出了问题和要求。希望设计师对家装过程中涉及的材料、工艺等要表现出自己的专业性，要了解不同材料、不同工艺的特性，要让设计的想法更加科学的落地，不可“天马行空”；设计不能“闭门造车”，要多多了解市场的动向，要知道客户的需求，让设计跟上当下潮流、让设计更有人文气息；在设计的过程中要规避违章事宜，要设计个性之家，更要设计安全之家。




亿陶装饰创始人李恒正总经理作重要讲话，从宏观到微观，全面分析和解剖了整个家装行业的动向，给设计师们上了一堂别开生面的“课”。

（1）目前，在家装市场中存在着一种现象，那就是客户、设计师、项目经理三者之间隔了“墙”。大家的想法不一致，以致于各自不能良性沟通，让矛盾变得很突出、很尖锐，造成这种痛苦局面的主要根源就是项目经理在本质上是“生意人”。当然，我们要好好去分析三者之间的内在联系，找到问题的解决方案，才能拆掉彼此之间的这堵“墙”。

    设计师是最先接触客户的，为了满足客户的需求实现签约，对客户提出的问题和担心全盘接受并给予承诺，其实这是一种畸形的现象。我们要清楚，客户的担心和问题，并不是我们表象上看到的，其深究必然涉及到制度的问题、利益分配的问题以及价值链环节缺乏掌控力的问题。如果这些问题不解决，给出的承诺就站不住脚，是没有可信度的。因此，这是亿陶装饰目前和未来需要从战略的角度全力解决的。只有解决了利益分配问题，并对价值链环节进行有力把控，才能消除三者之间的“墙”。从而，真正兑现设计师的承诺，解决客户的问题，打消客户的顾虑。

    （2）装修行业是一个对人依赖特别大的“服务型”行业，如何稳定人就变得尤为重要。装修作为一个服务行业，不仅要让客户拥有极致的家装体验，感受到品质服务；同时也要让身处在这个系统内的所有人都能良性沟通、高效运作。想要做到这一点，有且只有一个办法，那就是所有的服务者，包括设计师、项目经理、工人、供应商都要稳定。不稳定一定带来的是不好的结果，只有稳定才能产生稳定，这是逻辑的自洽。

    但是，我们也必须认清装修行业的特性，那就是人员的极度不稳定、流动性大是其特点。装修行业本身就有特殊性，从项目经理，到装修工人，其实都不属于公司。不要说他们，就连设计师的流动性也很高。不妨去建材市场或者网上看一看，很多人都反应了这个问题，设计师的突然离职，会导致后期的服务并不理想，大家的体验感也就变得非常差。较高的流动性和不稳定性，自然不能给客户带来好的服务和好的品质。因此，加强公司各方面人员的稳定性，要从公司战略层面进行建设。

    （3）项目经理的痛点：一是收入无法保障，目前项目经理在装修市场中，都是以“生意人”的身份去赚取收入的，收入没有保障就必然成为了他们的痛点；二是没有稳定的团队，导致没有稳定团队的原因来自方方面面，行业的特性、工人流动性大、工人日益减少、工人出现年龄断层、工人没有保障性的收入等。因此，亿陶要在这两方面给予重点解决。亿陶要给项目经理制度性的、确定性的收入保障；要千方百计的、科学的将项目经理的团队成员给稳定起来。一旦解决了这两个问题，项目经理就会从先前“生意人”的角色转变为一个自发主动的“服务者”。

    在任何一个组织里，当下利益符合这个人的预期并解决他的痛点，当期从组织的规划和发展目标中看到未来。必然就会调动他的积极性，激发他好好干。

  （4）说到闭口合同，如何做到后期不加1分钱呢？首先，作为设计师要对整个方案、房型特点以及客户的诉求进行全面了解，切忌遗漏。①设计师要有全局观，熟悉装修流程的每个工序，尽可能做全预算。②对于有异议的、以后会产生的、可能会做的、暂时不确定做的，设计师可以进行预估，并写进合同备忘录，提前说明可能会产生的增项，让客户有心理预知，从而明明白白地消费。

    如果做好这两点，还会产生遗漏怎么办？因为我们的项目经理在有了确定性的、保障性的收入后，对于后期有遗漏的项目的增项，处理的态度肯定是善意的。项目经理一定是本着把事情做好的原则，力求给客户更极致满意的装修体验。这是区别于以前的，生怕你不增，千方百计地想让客户增，客户的体验自然也是不一样的。两种增项是有本质区别的。

    （5）推行闭口合同，不加1分钱，带来的好处是很多的。首先，从项目经理这块来讲，就大大减少了其与客户的博弈和摩擦，极大提高了项目经理的工作效率，保障了他的收入，稳定了他的团队，使其成为了自发主动地服务者。正如孩子的学习一样，从家长、老师监督下才能好好学习，转变成自主性学习，孩子的主观能动性大大提升，这让老师和家长就省心了不少。其次，从设计师这块来讲，之前不敢承诺的或者为了签约而违心承诺的都必将改变。这才能让设计师的价值真正显现出来，让自己感受到是一个有尊严的服务者。推行闭口合同，就不会让设计师受到良心的挣扎，就不会有后期客户抱怨我们的不安和焦虑。最后，从客户这块来讲，推行闭口合同将一改客户之前监督式、提防式、博弈式、担心式的现状。随着预算总价的确定，项目经理成为一个真正的服务者，设计师也变得更有尊严，那么所有问题就不复存在了，迎接客户的必将是放心、省心、省力的家装体验。

    （6）闭口合同不只是一个形式，也绝不是简单的价格承诺。没有兑现的承诺，都是没有价值和意义的。闭口合同的落地，一定要有一套体系和方法支撑，对于价值链一定要形成掌控，对利益要重新分配并给予保障，只有这样才能真正的“闭口”，才能真正零增项，让客户轻松装修。

最后，李恒正总经理表示，当下一个公司如果单纯地想要生存下去或者追求业绩增长，必然会面临各种挑战和困难。只有站在一个高度上，去统筹全局，不断解决所有参与者的痛点，让客户有极致满意的家装体验，让员工的收益得到保障，让企业的文化价值观得以正面地不断输出，这样才能构建自己的核心竞争力。只有围绕着这个战略不断构建自己的核心竞争力，从根本上解决客户的痛点，想不增长都难。





设计师颁奖环节

最佳贡献奖：汪存保




最佳人气奖：张小娟




最佳创新奖：胡成明




最佳进步奖：胡子睿





最佳服务奖：欧小清




最佳设计奖：兰天