细节是信任之根，做服务就是做细节。装修不是一件容易的事，想要给客户完美的装修体验，就必须从各个维度为客户提供极致满意的服务，用细节叩开客户的心扉。设计师和项目经理在整个装修过程中，又能提供怎样的细节服务？又如何在如此内卷的装修市场上，通过细节服务破局？

设计师与项目经理的月度会议，围绕这个话题展开，希望各位认知到在整个装修体系中，细节服务或许是创新的法宝，是撬动破局的关键杠杆。把小事做细，把细节做透，“用心装好每个家”的使命要刻到骨子里！



设计师·服务要入微



装修的本质同样是服务，未来装修市场的竞争必然是围绕服务展开的。设计师在服务客户的过程中，任何一个细节都不能错过，要见微、入微、精微，客户会感知到你的用心。




创始人李恒正说，设计师要不断夯实自己的专业素养，设计、材料、工艺方方面面都要了然于胸。要建立与客户之间信任的纽带，要拆掉与客户之间的那堵相互戒备的“墙”。面对客户时，有两点非常关键：（1）自信。设计师要对公司、团队、自己，以及公司的产品和服务都要无比的自信。只有你自己足够的自信，才能感染客户，打动客户。（2）细节。细节才有说服力，才能让人眼前一亮、心有所动，空洞的、抽象的、宽泛的语言是没有力量的。公司的优势一定是体现在每一个细节中的，要表达产品的细节，要体现服务的细节。






亿陶家装是一个专注于个性化定制的装企，更要注重客户的装修体验。创始人李恒正说，服务客户要有“气球的思维”，要细心呵护，入微服务，任何一个细节不到位，都有可能造成气球的破裂。全公司各个部门，要有整体协同的服务理念，确保每一个环节都能带给客户极致满意的装修体验。




项目经理·服务要专业

项目经理是客户装修所有事项落地的实际“操盘人”，在整个装修过程中扮演着重要的角色。项目经理服务的好坏，在整个装修过程中的占比权重最高。亿陶家装推行闭口合同，给予项目经理确定性的收益，使其从一个生意人彻底转变为服务者，为的就是让服务更纯粹、更省心，减少了彼此的博弈。

创始人李恒正说，装修的客户希望得到项目经理专业的服务，因为装修实在是太痛苦了，涉及的环节和细节太多了，谁也不想陷入痛苦的漩涡。对于客户来说，找到一个对的项目经理、一个靠谱的项目经理，就是能让他们“脱离苦海”的。

项目经理联结着公司、设计师、客户、工人，角色的重要性不言而喻。创始人李恒正说，结果不受承诺控制，只有因果关系，因决定果。决定因的是价值观，对应到公司就是其使命、愿景，对应到项目经理就是人品。我们要给客户专业的服务，更要给客户值得信赖的服务。项目经理要有服务者的意识，要能全局把控整个装修项目。




结语



所有的服务，归根到底还是得靠人，必须要由人来推动。公司自上而下，每一个人都要有细节服务的意识，都要将每一个环节做细、做精。亿陶家装要给客户提供标准化服务、个性化服务、细节化服务，细节出口碑，细节出真情，细节出效益，细节更是撬动破局的关键杠杆。细节的服务，做到了客户的心坎上，打动了客户，自然也就提高了对我们的认可度。服务无处不在，细节决定温度，从改变自我做起，让客户有极致满意的装修体验！